Politique de remboursement
Droit légal de rétractation
Tu as le droit de te rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où toi-même, ou un tiers désigné par toi autre que le transporteur, prends possession des biens, lorsque tu as commandé un bien ou plusieurs biens dans le cadre d’une commande unique et que le bien ou les biens sont livrés en une seule fois.
Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous informer de ta décision de te rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, par e-mail ou par courrier).
Déclarer la rétractation en ligne
À compter du 19 juin 2026, tu pourras déclarer facilement ta rétractation en ligne - aussi simplement que ta commande. Pour cela, tu auras uniquement besoin de ton numéro de commande et de ton adresse e-mail - aucune inscription n’est nécessaire.
À la deuxième étape, il te sera demandé de confirmer activement ta rétractation. Tu recevras ensuite un accusé de réception par e-mail.
Tu peux bien entendu continuer à déclarer ta rétractation par e-mail ou par courrier :
Kirchenstr. 16
21224 Rosengarten-Nenndorf
Allemagne
Veuillez ne pas utiliser cette adresse pour les RENVOIS/RETOURS.
Conséquences de la rétractation
Si tu te rétractes du présent contrat, nous devons te rembourser tous les paiements que nous avons reçus de ta part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que tu as choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans délai et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de ta rétractation du présent contrat. Nous utilisons, pour ce remboursement, le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec toi.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré les biens ou jusqu’à ce que tu aies fourni la preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Tu dois nous renvoyer ou nous remettre les biens sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où tu nous informes de la rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si tu expédies les biens avant l’expiration du délai de 14 jours. Tu prends en charge les frais directs de renvoi des biens.
Exclusion ou expiration prématurée du droit de rétractation
- la livraison de biens non préfabriqués et dont la fabrication nécessite un choix ou une détermination individuelle de la part du consommateur, ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur (fabrications spéciales)
- lors de la livraison de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée
Le droit de rétractation expire prématurément dans les cas suivants :
- Livraison de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsque leur sceau a été retiré après la livraison
- Livraison de biens qui, après la livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens en raison de leur nature
Droit de rétractation étendu pour le KUDDE - essai de couchage de 100 jours KUDDE uniquement
En plus de votre droit légal de rétractation de 14 jours, nous vous accordons un droit de retour volontaire de 100 jours à compter de la date de livraison - notre « essai de couchage de 100 jours ». Dans le cadre de ce droit de rétractation étendu, le retour est gratuit pour vous en Allemagne. Ce droit de retour étendu s’applique exclusivement au panier pour chien KUDDE (les bundles et le KUDDE Outdoor sont exclus).
Cela signifie pour vous :
- Vous serez intégralement remboursé(e) du prix d’achat si les conditions de l’essai de couchage sont remplies.
- Le droit de retour étendu s’applique une seule fois par client et uniquement à la première commande KUDDE.
Avis important :
Le droit de retour de 100 jours est un service facultatif que nous proposons, en complément de votre droit légal de rétractation. Nous nous réservons le droit de limiter ou d’exclure ce droit de retour lorsque :
- plusieurs commandes sont passées dans l’intention de les retourner,
- la rétractation sert manifestement uniquement à obtenir ultérieurement une remise, ou
- le droit de retour est utilisé de manière abusive d’une autre façon.
Dans ces cas, seul le droit légal de rétractation de 14 jours s’applique et les frais de retour sont à la charge du client.
Le droit légal de rétractation de 14 jours demeure inchangé.
Informations concernant votre retour
- Le retour de votre livraison n’est possible que dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises
- Les articles utilisés, souillés ou endommagés sont exclus du retour
- Les frais de retour sont à la charge du client ; les colis en port dû ne sont pas acceptés
- Nous ne procédons pas à un échange direct. Après le retour, veuillez simplement commander à nouveau l’article souhaité
- Sur notre page des retours, vous trouverez les informations sur les articles à retourner et la manière de les retourner
Formulaire type de rétractation
(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)
À :
SABRO GmbH, Kirchenstr. 16, 21224 Rosengarten-Nenndorf, Allemagne
E-mail : sabro@sabro.de
Par la présente, je/nous (*) résilie/résilions le contrat conclu par moi/nous (*) portant sur l’achat des biens suivants (*) / la fourniture du service suivant (*):
(*) Biffer la mention inutile