Vier sind für dich da!

Ganz gleich, welche Frage du zu unseren Produkten hast, wir helfen dir schnell weiter – vor, während oder nach der Bestellung. Viele Fragen werden uns von Kunden öfter gestellt, daher findest du hier vielleicht schon die passende Antwort auf deine Frage. Wenn nicht, rufe uns gern an oder nutze das Kontaktformular weiter unten. Wir sind persönlich für dich da, versprochen!


Ramona

Martina

Jenny

Kirsti

zur Kudde Traum-Aktions-Garantie

Wie erfolgt der Versand des Kudde® Hundebetts?

Dein Kudde® Hundebett wird speziell komprimiert, denn nur so können wir es dir bequem per GLS zusenden. Nach dem Auspacken (Öffnen der Folie) kann dein Hund bereits nach wenigen Minuten im Kudde® Hundebett schlafen.

Bitte beachte, dass dein Kudde® Hundebett möglichst nicht länger als vier Wochen nach Lieferung im komprimierten Zustand bleiben sollte.

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Versendet ihr das Kudde® auch ins Ausland?

Wir verschicken deine Bestellung auch in andere Länder. Für den Versand ins Ausland fallen zusätzliche Lieferkosten an, die du hier einsehen kannst.

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Erfolgt bei der nachträglichen Ausfuhr durch den Kunden in Drittländer (Nicht-EU-Länder) eine Erstattung der Mehrwertsteuer?

Nein. Für Lieferungen, die ursprünglich an eine deutsche Lieferadresse gesendet wurden und später von dir selbst in Drittländer wie die Schweiz ausgeführt oder mitgenommen werden, erfolgt durch uns keine Erstattung der Mehrwertsteuer.

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Was bedeutet 100 Tage Probeschlafen bei Kudde®?

Sollten dein Hund und du nicht mit dem Kudde® Hundebett zufrieden sein, hast du die Möglichkeit, es innerhalb von 100 Tagen nach Lieferdatum zurückzugeben und erhältst den entrichteten Kaufpreis in voller Höhe zurück.

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Wie funktioniert die Rückgabe?

Schicke uns eine E-Mail an retoure@sabro.de. Innerhalb Deutschlands senden wir dir dann einen frankierten und adressierten Retourenaufkleber sowie einen Vakuumbeutel zum Schrumpfen des Schaumstoffes zu.

Bei einer Rücksendung bitten wir dich, das Kudde® Hundebett ausschließlich im Originalkarton zu versenden. Packpapier ist nicht geeignet, bitte nutze dies nicht als Verpackung. Bitte lasse das Kudde® auch nicht mit Klebeband in Kontakt kommen, da sonst unter Umständen Rückstände am Kudde® zurückbleiben.

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Was kostet mich die Retoure?

Die Rücksendung ist innerhalb Deutschlands für dich kostenlos.

 

Lediglich Rücksendungen außerhalb Deutschlands sind von dir selbst zu zahlen. Wir erstatten dir für die Rücksendung aus einem EU–Mitgliedsstaat anteilig 8,50 EUR und aus dem übrigen Ausland ebenfalls 8,50 EUR. Gegen Übernahme der Versandkosten ins Ausland schicken wir dir zudem einen Vakuumbeutel zum Schrumpfen des Schaumstoffes.

 

Scheitert eine Rücksendung zweimal aus einem Grund, den du zu vertreten hast, gilt das ergänzende Rückgaberecht als nicht ausgeübt. Nach Eingang des Kudde® Hundebetts bei uns, erstatten wir dir den Kaufpreis zurück. Die Gefahr des Verlusts des Kudde® während der Rücksendung tragen wir. Das ergänzende Rückgaberecht besteht in jedem Fall neben deinem gesetzlichen Widerrufsrecht und lässt auch etwaige Gewährleistungsansprüche unberührt.

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Wie erfolgt der Versand des Kudde® Hundebetts? Welche Widerrufsfrist gilt?

Für alle Produkte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Für das Kudde® Hundebett bieten wir darüber hinaus ein ergänzendes 100-tägiges Rückgaberecht, damit dein Hund das Hundebett ganz in Ruhe in seiner vertrauten Umgebung testen kann.

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Wie sieht das Widerrufsrecht im Normalfall aus?

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen deinen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, wenn du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung, als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Die Waren müssen von dir ausreichend frankiert an uns zurückgesendet werden, unfreie Sendungen werden von uns nicht angenommen.
Artikel, die aufgrund ihrer Beschaffenheit/Größe nicht normal mit der Post versendet werden können (wie z. B. unsere Iglu Zelte), lassen wir bei dir abholen und berechnen dir für die Abholung 13,50 EUR innerhalb Deutschlands. Außerhalb Deutschlands ist die Rücksendung von dir selbst du organisieren.

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Wie sieht das erweiterte Widerrufsrecht für Kudde® aus?

Für das Kudde® Hundebett bieten wir ein ergänzendes 100 Tage Rückgaberecht an, durch das du die Möglichkeit erhältst, das Kudde Hundebett auch nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen zurückzugeben. Ein solches ergänzendes Rückgaberecht besteht in jedem Fall neben deinem gesetzlichen Widerrufsrecht und lässt auch etwaige Gewährleistungsansprüche unberührt (siehe dazu auch unsere AGB).

Machst du von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch oder erklärst du das Rücknahmeverlangen innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist (siehe oben), gelten abweichend von den vorstehenden Regelungen die Bestimmungen über die Folgen der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

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Gibt es eine Garantie auf mein Kudde® Hundebett?

Wir möchten, dass du mit deinem Kudde® Hundebett lange Zeit zufrieden bist. Deshalb gewähren wir dir eine 10-jährige Garantie auf den Matratzenkern. Für unsere Garantie gilt deutsches Recht. Der Geltungsbereich der Garantie ist auf EU-Länder und die Schweiz beschränkt. Die gesetzliche Gewährleistung des Händlers bleibt davon unberührt. Die Garantiezeit beginnt ab Lieferdatum. Als Garantienachweis wird der Kaufbeleg benötigt.

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Welche Produkte sind von der Garantie ausgeschlossen?

Von der Garantie ausgeschlossen sind Mängel, die aufgrund nicht sachgemäßer Nutzung entstanden sind, d. h. nach Lieferung entstandene Schnitte, Risse, Kerben, Kratzer und stärkere Verschmutzungen, die durch den Kunden verursacht wurden. Die Garantie umfasst ferner keine Begleit- und Folgeschäden und gilt daher nicht für Schäden, die durch fehlerhafte Handhabung oder Pflege verursacht wurden. Die Garantie gilt nicht, wenn das Kudde® Hundebett zu klein gewählt wurde, für das Gewicht und die Größe (Stockmaß) des Hundes. Unsere Größenempfehlungen findest du unter "Die passende Größe" auf der Kudde-Artikelseite.

 

Die Garantie gilt nur für den privaten Gebrauch sowie die Innennutzung. Die Garantie gilt nicht, wenn Produkte im Freien oder in feuchter Umgebung genutzt wurden. Schimmelbildung ist von der Garantie ausgeschlossen. Die Reparatur oder der Ersatz des beanstandeten Produkts löst keine neue Garantiefrist aus.

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Wenn dein Thema bei unseren Fragen nicht enthalten ist, kein Problem! Rufe uns an oder fülle kurz dieses Formular aus. Wir kümmern uns schnell und persönlich um deinen Fall.
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